Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid Elisera Candles
We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen. Dit geldt alleen voor bestellingen met producten die je niet meer wilt om welke reden dan ook (voor beschadigde artikelen, lees het volgende kopje 'schade en problemen'). Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn zoals je het hebt ontvangen, dat betekent dat de kaars in de originele plastic verpakking moet verkeren. Indien geconstateerd wordt dat de kaars bij aankomst toch sporen van opening bevat wordt er geen terugbetaling uitgekeerd. Het artikel dient met originele labels en originele verpakking (plastic beschermlaag en eventueel cadeaudoos) te worden teruggestuurd. Indien deze ontbreekt wordt niet het volledige bedrag van het artikel uitgekeerd. Tot slot heb je bij het indienen van je aanvraag ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Retour starten
Om een retour te starten, neem je contact met ons op via eliseracandles@gmail.com. Na goedkeuring van je retourverzoek ontvang je van ons een retourlabel met duidelijke instructies over hoe en waar je het pakket kunt retourneren. Let op: artikelen die zonder voorafgaande retourgoedkeuring naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Retourkosten
Voor het retourneren van artikelen gelden de volgende kosten, ook als je bij je oorspronkelijke bestelling gebruik hebt gemaakt van gratis verzending of andere acties: Nederland: €4,95 per retourzending; Europese landen (België, Duitsland, Frankrijk, Luxemburg, Spanje, Italië): €9,50 per retourzending. Voor retourzendingen vanuit Europese landen (exclusief Nederland) nemen wij na goedkeuring van je retourverzoek per e-mail contact met je op om de retourzending af te handelen.

Uitzondering bij schade of defecten
Heb je een beschadigd of defect artikel ontvangen? Neem dan direct contact met ons op via eliseracandles@gmail.com. Lees het kopje 'Schade en problemen' hieronder voor meer informatie over hoe wij dit voor je oplossen.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Het versturen van kaarsen kan helaas soms misgaan, hoe goed we de bestelling ook inpakken. Gelukkig is dit wel altijd goed op te lossen door duidelijk met elkaar te communiceren. Stuur ons een e-mail via eliseracandles@gmail.com en omschrijf duidelijk wat het probleem is / welke kaars(en) schade bevat(ten). Zorg dat je goede en duidelijke foto's toevoegt aan je e-mail zodat we direct kunnen zien wat er aan de hand is en je zo snel mogelijk een juiste oplossing kunnen aanbieden. De oplossing wordt bepaald aan de hand van de schade en/of de situatie en kan dus per bestelling verschillen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals artikelen uit de Final Sale en/of gepersonaliseerde producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen). Cadeaubonnen kunnen ook helaas niet worden geretourneerd. De reden hiervoor is dat deze artikelen niet meer aan een ander verkocht kunnen worden. 

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt en niet meer wilt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig. Retourkosten worden voor de koper in rekening gebracht, tenzij producten beschadigd zijn. Voor beschadigde artikelen scroll naar boven naar 'schade en problemen'. Voor overige vragen e-mail ons via eliseracandles@gmail.com.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Indien je retour niet is goedgekeurd nemen we contact met je op om de beslissing toe te lichten. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort. 
Neem contact met ons op via eliseracandles@gmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Voor overige vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via eliseracandles@gmail.com.